ИТИЛ 4: Управление изменениями, релизами и тестированием услуг в ИТ
В рамках программы курса будут даны знания в области управления изменениями в деятельности, посвященной предоставлению сервисных услуг в области ИТ. В курсе рассматриваются основные элементы фазы преобразования услуг (Service Transition): руководства по управлению изменениями, релизами, конфигурациями, знаниями, тестированием и проверкой ИТ-услуг
от 30 400₽
Для физ. лиц - 30 400₽
Для организаций - 34 000₽
Ближайшая группа
28.07.2026-31.07.2026
Формат
Гибридный
Длительность
32 часа
Часы занятий
10:00–17:00
Целевая аудитория
ИТ-специалисты, бизнес-менеджеры, владельцы процессов, руководители и сотрудники ИТ, ответственные за развитие, создание новых и обновление существующих ИТ-услуг
Специалисты поддержки и других функциональных подразделений, участвующие во внедрении ИТ-услуг и эксплуатации ИТ-инфраструктуры
Получаемые знания и навыки
По окончании курса слушатели научатся- Применять и адаптировать рекомендации ITIL к организации, управлению и совершенствованию процессов эксплуатации ИТ-услуг, а именно:
- Ценность деятельности по управлению изменениями, релизами, тестированием, конфигурациями и знаниями для бизнеса
- Как деятельность в рамках фазы Преобразования услуг поддерживает жизненный цикл услуги
- Как процессы Service Transition взаимодействуют с другими процессами жизненного цикла услуг
- Как использовать процессы, виды деятельности и функции RCV для совершенствования операционной деятельности
- Как оценивать деятельность в процессах и функциях RCV и Service Transition
- Цели, задачи и охват процессов и функций RCV и Преобразования услуг
- Политики, виды деятельности и техники процессов, входящих в фазу Преобразование услуг
- Оптимизация возможностей эксплуатации услуг
- Трудности, критические факторы успеха и риски, связанные с процессами Преобразования услуг
- Ключевые показатели эффективности процессов
- Эксплуатационная деятельность процессов других фаз жизненного цикла
от 30 400₽
Для физ. лиц - 30 400₽
Для организаций - 34 000₽
Преподаватели курса
Мария Куракова
Эксперт по организационным изменениям, проектному управлению и развитию управленческих команд. Более 20 лет практического опыта в области управления проектами, организационного развития и сопровождения трансформационных инициатив
Программа курса
- Бизнес-ценность фазы Преобразования услуг
- Принципы, цели и результаты Управления преобразованием услуг
- Разработка эффективной стратегии преобразований
- Планирование и координация деятельности в рамках Преобразования услуг
- Цели и результаты процесса
- Содержание процесса
- Ценность для бизнеса
- Политики, разработка и планирование процесса
- Типы запросов на изменение
- Модели изменений. Стандартные изменения. Предложения по изменениям
- Планирование изменений
- Основные активности, методы, техники и взаимосвязи с другими процессами
- Триггеры, Входы, Выходы и интерфейсы к другим процессам
- Управление информацией
- Метрики процесса
- Сложности и риски
- Операционные работы по управлению изменениями на всех стадиях жизненного цикла услуги
- Управление организационными изменениями и заинтересованными сторонами
- Роли в управлении изменениями
- Цели и результаты процесса
- Содержание процесса
- Ценность для бизнеса
- Политики, разработка и планирование процесса
- Фазы управления релизами и развертыванием
- Модели релизов
- Сборка релиза и тестирование
- Тестирование услуги и пилот
- Развертывание
- Поддержка на ранних этапах жизненного цикла
- Обзор и закрытие развертывания
- Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
- Управление информацией
- Критические факторы успеха и показатели
- Сложности и риски
- Активности управления релизами и развертыванием в Эксплуатационной фазе
- Цели и результаты процесса
- Содержание процесса
- Ценность для бизнеса
- Политики, разработка и планирование процесса
- Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
- Основные активности, процессы, методы и техники
- Сложности и риски
- Цели и содержание практики управления развертыванием
- Модели развертывания – от линейных до DevOps
- Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
- Подготовка и планирование развертывания
- Общая структура развертывания
- Ранняя поддержка после развертывания
- Факторы успеха и риски
- Цели и результаты процесса
- Содержание процесса
- Ценность для бизнеса
- Политики, разработка и планирование процесса
- Виды деятельности, методы и техники
- Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
- Управление информацией
- Критические факторы успеха и показатели
- Сложности и риски
- Ежедневные активности в рамках эксплуатационных действий
- Цели и результаты процесса
- Содержание процесса
- Ценность для бизнеса
- Политики, разработка и планирование процесса
- Виды деятельности, методы и техники
- SKMS – система управления знаниями
- Взаимосвязи между SKMS, CMS, CMDB
- Идентификация, захват и фиксация знаний
- Передача знаний
- DIKWS структура (данные – информация – знание – мудрость структура)
- Определение информационной архитектуры
- Создание управляющих процедур
- Оценка и улучшение
- Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
- Критические факторы успеха и показатели
- Сложности и риски
Стоимость и условия оплаты
от 30 400₽
Для физ. лиц - 30 400₽
Для организаций - 34 000₽
Записаться на курс можно
Расписание курсов
CS-RCV
ИТИЛ 4: Управление изменениями, релизами и тестированием услуг в ИТ
28.07.2026-31.07.2026
Гибридный
32 часа
10:00–17:00
30 400₽
34 000₽
Для физ. лиц - 30 400₽
Для организаций - 34 000₽
CS-RCV
ИТИЛ 4: Управление изменениями, релизами и тестированием услуг в ИТ
19.10.2026-22.10.2026
Гибридный
32 часа
10:00–17:00
30 400₽
34 000₽
Для физ. лиц - 30 400₽
Для организаций - 34 000₽
CS-RCV
ИТИЛ 4: Управление изменениями, релизами и тестированием услуг в ИТ
28.12.2026-31.12.2026
Гибридный
32 часа
10:00–17:00
30 400₽
34 000₽
Для физ. лиц - 30 400₽
Для организаций - 34 000₽
