Управление IT службой компании на основе ITIL
В рамках обучения участники познакомятся с основными концепциями и принципами ITIL, которые позволяют повысить эффективность и качество предоставляемых IT-услуг. Особое внимание уделяется внедрению лучших практик управления IT-службой, что способствует достижению бизнес-целей организации На курсе рассматриваются ключевые процессы ITIL, такие как управление инцидентами, проблемами, изменениями и уровнем обслуживания. Участники научатся разрабатывать стратегии по улучшению IT-инфраструктуры, управлять рисками и обеспечивать соответствие стандартам. Практические задания и кейсы помогут закрепить полученные знания и подготовиться к внедрению ITIL в реальных условиях компании
от 31 100₽
Для физ. лиц - 31 100₽
Для организаций - 34 000₽
Ближайшая группа
09.11.2026-11.11.2026
Формат
Гибридный
Длительность
24 часа
Часы занятий
10:00–17:00
Целевая аудитория
Этот курс подойдет IT-менеджерам, специалистам по управлению информационными технологиями, руководителям IT-подразделений и специалистам, отвечающим за внедрение и поддержку IT-услуг в компании, а также тем, кто стремится повысить эффективность и качество IT-обслуживания в соответствии с лучшими практиками ITIL
Получаемые знания и навыки
По окончании курса слушатели научатся- составлять портфель задач ИТ-службы в соответствии с планами компании и лучшими практиками ITIL и методиками MOF
- управлять требованиями заказчиков
- формировать ключевые метрики и показатели, согласовывать их с бизнес-службами
- составлять каталог ИТ-услуг
- согласовывать состав и условия предоставления ИТ-услуг (SLA, OLA, UC)
- планировать и обосновывать бюджет ИТ
- рассчитывать экономическую эффективность деятельности ИТ-подразделения
от 31 100₽
Для физ. лиц - 31 100₽
Для организаций - 34 000₽
Программа курса
- Обзор курса. Знакомство со слушателями
- Понятие предложения услуг
- Сервис в фазе Стратегии и фазе Разработки
- Роль процесса «Координация разработки»
- Требования Заказчика и возврат инвестиций
- Содержание процесса
- Цели и ценность для бизнеса
- Основные принципы и процедуры
- Действия, методы и инструменты процесса
- Триггеры процесса, входы и выходы
- Сложности и риски процесса
- Содержание процесса
- Цели и ценность для бизнеса
- Основные принципы и процедуры
- Действия, методы и инструменты процесса
- Триггеры процесса, входы и выходы
- Сложности и риски процесса
- Содержание процесса
- Согласование требований со стороны бизнеса и ИТ
- Профили пользователей
- Основные принципы и процедуры
- Критический обзор требований
- Действия, методы и инструменты процесса
- Триггеры процесса, входы и выходы
- Сложности и риски процесса
- Назначение каталога услуг. Его роль в предоставлении ИТ услуг
- Содержание управления каталогом услуг
- Цели процесса
- Процедуры и инструменты
- Варианты представления каталога услуг
- Критические факторы успеха и метрики
- Сложности и риски процесса
- Ценность для бизнеса
- Роли и ответственность
- Назначение и содержание Соглашения об уровне услуг (SLA)
- Политики и инструменты при создании и поддержке SLA
- Назначение и содержание соглашений операционного уровня (OLA)
- Сложности и риски при внедрении SLA, OLA
- Критические факторы успеха и метрики процесса
- Назначение. Ценность для бизнеса
- Роли и ответственность
- Роль менеджера по поставкам
- Варианты включение UC в структуру поддержки
- Типы UC
- Лучшие практики управления поставками
- Сложности и риски. Уровень принятия решения
- Критические факторы успеха и метрики процесса
- Ценность для бизнеса.
- Границы и содержание управления финансами в ИТ
- Роли и ответственность
- Модели и способы финансовой оценки: TCO, ROI, TEI, NPV
- Информационное обеспечение управления финансами
- Сложности и риски. Уровень принятия решения ИТ и бизнесом
- Критические факторы успеха и метрики процесса
Стоимость и условия оплаты
от 31 100₽
Для физ. лиц - 31 100₽
Для организаций - 34 000₽
Записаться на курс можно
Расписание курсов
CS-SOA
Управление IT службой компании на основе ITIL
09.11.2026-11.11.2026
Гибридный
24 часа
10:00–17:00
31 100₽
34 000₽
Для физ. лиц - 31 100₽
Для организаций - 34 000₽
