UX-аналитика

• Методология Customer Development
• Глубинные интервью: подготовка, проведение, анализ
• Полевые (этнографические) исследования
• Концепция Jobs-to-be-Done (JTBD): теория и практика
• Персоны и сценарии использования (Use Cases)
• Практическая работа
  • Разработка гайда для глубинного интервью по заданному продукту
  • Проведение симуляции интервью
  • Формулирование JTBD и гипотез на основе полученных данных

• Проектирование и проведение опросов (Google Forms, Яндекс Формы)
• A/B-тестирование: планирование, запуск, анализ результатов
• Основы работы с системами веб-аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics)
• Анализ поведения пользователей: карты кликов, скроллинга, Вебвизор
• Практическая работа
  • Создание опроса для проверки продуктовой гипотезы
  • Анализ данных из демо-кабинета Яндекс.Метрики: поиск инсайтов и проблемных зон
  • Расчет необходимого размера выборки для A/B-теста

• Карта пути пользователя (CJM): от исследования до визуализации
• Использование данных для построения и валидации CJM
• Дизайн-мышление как фреймворк для решения проблем
• Приоритизация идей и гипотез (ICE/RICE-скоринг)
• Практическая работа
  • Построение CJM для одного из ключевых сценариев на основе данных из предыдущих модулей
  • Проведение совместного обсуждения по генерации идей для улучшения узких мест в CJM

• Методы UX-тестирования: модерируемое, немодерируемое, коридорное
• Юзабилити-аудит и эвристическая оценка интерфейса
• Сбор и анализ данных внутри продукта: события, воронки
• Вопросы доступности (Accessibility, a11y)
• Практическая работа
  • Разработка сценария для юзабилити-тестирования
  • Проведение эвристической оценки интерфейса по чек-листу Якоба Нильсена
  • Итоговый проект: подготовка отчета с результатами комплексного UX-аудита и рекомендациями по улучшению продукта

Цель: Применить на практике все полученные знания для проведения полного цикла UX-аналитики реального цифрового продукта и разработки обоснованных рекомендаций по его улучшению
Формат: Самостоятельная работа над выбранным проектом с двумя обязательными консультационными сессиями с преподавателем

Этапы работы

1. Выбор и утверждение проекта

• Слушатель выбирает веб-сайт или мобильное приложение для анализа. Это может быть его собственный рабочий проект, проект конкурентов или один из предложенных преподавателем вариантов
• Совместно с тренером определяются ключевые бизнес-цели продукта и основные сценарии для исследования

2. Проведение исследования и сбор данных (самостоятельная работа)

• Качественный этап: Проведение 2-3 глубинных интервью с представителями целевой аудитории для выявления их потребностей, болей и JTBD
• Количественный этап: Создание и запуск короткого опроса (10-15 вопросов) для проверки гипотез, полученных на качественном этапе
• Анализ поведения: (По возможности) Анализ данных из общедоступных демо-кабинетов Яндекс.Метрики или Google Analytics, либо анализ предоставленных данных

3. Анализ, синтез и разработка рекомендаций (самостоятельная работа)

• Построение Customer Journey Map (CJM) для одного из ключевых пользовательских сценариев
• Проведение юзабилити-тестирования (коридорный метод) с 2-3 респондентами
• Формулирование и приоритизация (методом RICE) гипотез и конкретных рекомендаций по улучшению интерфейса

4. Подготовка и защита итогового отчета (3.5 часа: 3 часа на самостоятельную подготовку + 0.5 часа на консультацию/защиту)

• Итоговый документ: Слушатель готовит презентацию (10-15 слайдов), включающую:
  • Краткое описание продукта и целей аудита
  • Основные инсайты из исследований
  • Визуализированную CJM с отмеченными барьерами
  • Результаты юзабилити-тестирования
  • Список из 3-5 ключевых рекомендаций с обоснованием
• Консультация/Защита: Финальное обсуждение результатов с преподавателем, получение обратной связи