Windows 7 — Техническая поддержка в корпоративной среде

50331: Windows 7 - Enterprise Desktop Support Technician

Описание

Подробнее о курсе

Краткое описание курса

Цель курса – предоставить слушателям знания и навыки необходимые для локализации, документирования и решения проблем, связанных с ОС Window 7.

Целевая аудитория курса

курс предназначен для специалистов по технической поддержке 1го и 2го уровня, а также слушателей, желающих приобрести соответствующие знания и навыки.

Получаемые знания и навыки
По окончании курса слушатели научатся

Определять и решать проблемы, связанные с настольными приложениями
Определять причины и решать сетевые проблемы
Управлять и обслуживать системы, работающие под управлением Windows 7
Поддерживать мобильных пользователей
Определять причины и решать проблемы безопасностих.

Необходимая предварительная подготовка

Для эффективного обучения на курсе, слушателям необходим трехлетний опыт настройки и поддержки настольной и переносной ОС.

Краткое содержание курса

Модуль 1 — Выявление и устранение проблем, связанных с установкой программного обеспечения

В модуле рассказывается, как решать проблемы, возникающие при установке нового программного обеспечения.

Планирование развертывания нового ПО
Многоязычное развертывание
Использование групповой политики для установки программного обеспечения
Использование политик ограниченного использования программ (SRP)
Программное обеспечение с цифровой подписью
Использование WMI (Windows Management Infrastructure)
Использование AppLocker
Использование виртуализации для тестирования
Решение вопросов установки программного обеспечения

Модуль 2 — Решение проблем, связанных с настройкой программного обеспечения

Данный модуль описывает, как исправить проблемы установки приложений, вызванных старыми программами или новыми функциями

Изменение настроек по умолчанию в образе
Подключение и отключение возможностей
Подключение к сетевому ресурсу
Настройка обновлений
Решение проблем конфигурации с помощью групповых политик
Обновление драйверов
Problem Steps Recorder
Решении вопросов, связанных с настройкой ПО

Модуль 3 — Решение проблемы программного сбоя

В модуле описывается, как решать проблемы, возникающие после установки ПО

Event Viewer
Event Forwarding
Application Compatibility Toolkit
Платформа устранения неполадок Windows (Windows Troubleshooting Platform)
Индекс производительности системы (Windows Experience Index)
Тестирование на совместимость в безопасном режиме
Восстановление системы
Решение проблем программного сбоя

Модуль 4 — Выявление и решение проблем входа в систему

В данном модуле объясняется, как решить проблемы входа пользователя систему и настройки локального и перемещаемого профиля.

Процесс аутентификации
Учетные записи компьютеров
Доверительные отношения
Сетевые службы
Свойства учетной записи пользователя
Профили пользователя
Решение проблем входа пользователя в систему

Модуль 5 — Выявление и устранение проблем сетевых подключений

В модуле описываются, как устранить проблемы сетевых подключений на клиентском компьютере

Определение области проблемы
Аппаратные проблемы
Настройка TCP/IP
Сетевая маршрутизация
Настройка IPSec
Инструменты Network connectivity
Технология BranchCache
Устранение проблем с сетевыми подключениями

Модуль 6 — Выявление и решение проблем разрешения имен

Модуль посвящен тому, как использовать сетевые службы и локальные файлы для разрешения имен.

Разрешение имен DNS
Использование файлов Hosts
Конфигурация WINS
Использование файлов LMHosts
Порядок разрешения имен
Ручная настройка и настройка DHCP
Устранение проблем разрешения имен

Модуль 7 — Выявление и устранение проблем сетевых принтеров

В модуле описывается, как настроить параметры принтера и безопасность .

Подключение к сетевому принтеру
Управление диспетчером очереди печати
Настройка приоритетов принтера
Настройка Printer Pools
Настройка драйверов
Расписание использования принтера
Разрешения для принтера
Управление принтером через групповые политики
Решение проблем сетевых принтеров

Модуль 8 — Выявление и решение проблем производительности

Модуль объясняет, как повысить производительность системы за счет контроля над использованием ресурсов приложениями

Анализ журналов событий
Настройка управления питанием
Оптимизация использования процессора
Оптимизация использования памяти
Оптимизация использования жесткого диска
Оптимизация использования сети
Инструменты повышения производительности
Решение проблем производительности

Модуль 9 — Выявление и решение проблем аппаратного сбоя

Модуль объясняет, каким образом диагностировать проблемы с оборудованием на компьютере

Диагностика проблем с памятью
Проблемы с жестким диском
Проблемы с сетевой картой
Проблемы с питанием
Средства диагностики оборудования Windows
Решение проблем аппаратного сбоя

Модуль 10 — Выявление и решение проблем беспроводных подключений.

Модуль объясняет, как настроить надежные и безопасные беспроводные подключения на клиентских компьютерах

Интенсивность сигнала
Безопасность
Профили
Управление беспроводными устройствами
Устранение проблем с беспроводным соединением.

Модуль 11 — Выявление и решение проблем удаленного доступа

Модуль объясняет, как настроить удаленное соединение на клиентском компьютере

Методы удаленного доступа
Настройка Dial-up
Настройка VPN
Настройка DirectAccess
Протоколы аутентификации
Решение проблем удаленного доступа

Модуль 12 — Управление файловой синхронизацией

Модуль объясняет, как позволить конечному пользователю работать с сетевыми файлами в Offline режиме

Настройка Offline File Access
Параметры синхронизации
Прозрачное кэширование
Перемещаемые профили
Восстановление сетевых файлов
Решение проблем синхронизации файлов

Модуль 13 — Решение вопросов, связанных с безопасностью Internet Explorer

Модуль объясняет, как настроить параметры безопасности IE для защиты пользовательской информации и сохранения конфиденциальных данных

Настройка зон безопасности
Настройка уровней безопасности
Настройка параметров конфиденциальности
Управление надстройками
Настройка Smart Screen filter
Другие вопросы безопасности
Решение вопросов безопасности IE

Модуль 14 — Решение вопросов, связанных с Windows Firewallх.

Модуль объясняет, как настроить Windows Firewall для обеспечения сетевого трафика и работы приложений

Безопасность сетевых приложений
Исключения программ и портов
Настройка уведомлений и протоколирование
Инструменты сетевой безопасности
Решение вопросов, связанных с Firewall

Модуль 15 — Решение вопросов, вызванных вредоносным ПО

Модуль объясняет, как восстановить компьютер после атаки вирусов и другого вредоносного ПО

Защита от вредоносного ПО
Защита Internet Explorer
Обновления Windows и антивирусные обновления
Восстановление после заражения вредоносным ПО
Решение проблем, вызванных вредоносным ПО

Модуль 16 — Выявление и решение вопросов шифрования

Модуль объясняет, как решить проблемы, вызванные использованием шифрования на компьютере Windows

Настройки агента восстановления
Использование EFS
Использование BitLocker
Инструменты шифрования
Решение проблем шифрования

Модуль 17 — Выявление и решение проблем обновления программного обеспечения

Модуль объясняет, как включить и использовать обновленные функции программного обеспечения, доступные в Windows 7

Типы обновлений Windows
Windows Update
Microsoft Update
Решение вопросов обновления ПО

Вам также будет интересно…

№ Курса

Название

Цена

Продолжительность

Расписание

CS-124

Системное администрирование CentOS/Red Hat Linux. Часть I

Москва

Дата: 2.12.2024

Цена: 32000 руб.

Записаться на курс

32000 руб.

5 дней

3124

Администрирование SUSE Linux Enterprise Server 12