Подробнее о курсе
Краткое описание курса
Основная тема курса – это интеграция разных потоков создания ценности и видов деятельности организации с целью создания, предоставления и поддержки ИТ-продуктов и ИТ-услуг, а также поддерживающие практики, методы и инструменты.
Огромное внимание уделяется управлению персоналом, развитию культуры организации и построению эффективных команд, разбираются вопросы приоритизации работ и управления подрядчиками, а также проводится обзор новейших технологий (включая машинное обучение, искусственный интеллект, CI/CD и пр.).
Целевая аудитория курса
- Руководители и сотрудники ИТ, ответственные за создание, предоставление и поддержку ИТ-услуг
- Консультанты, аудиторы, тренеры и другие специалисты профильных компаний-интеграторов
- Проектные менеджеры в области управления ИТ
- Студенты профильных направлений (ИТ, менеджмент)
Получаемые знания и навыки.
По окончании курса слушатели будут
- понимать, как планировать и выстраивать потоки создания ценности для создания, предоставления и поддержки услуг
- знать, каким образом релевантные практики ITIL вносят свой вклад в создание, предоставление и поддержку как в рамках всей системы создания ценности услуг ITIL, так и в конкретных потоках создания ценности
- знать, как создавать, предоставлять и поддерживать услуги
- понимать, что необходимо для создания эффективных команд
- знать различные методы приоритизации работ
- понимать разные подходы к управлению подрядчиками и модели сорсинга
Необходимая предварительная подготовка:
Для эффективного обучения на данном курсе специальных знаний и навыков не требуется. Тем не менее, приветствуется наличие опыта работы в области управления ИТ-услугами от 2 лет
